CRM系统处理投诉业务一般采取以下步骤：

1. 建立售后工单：当客户有投诉或反馈时，销售人员或售后客服可以在CRM系统中建立售后工单，记录客户的投诉详情，包括投诉的产品信息和客户信息。这些信息会在建立工单时一起流转在系统中，方便查看。

2. 指派售后问题给可解决的员工：建立好售后工单后，销售人员或售后客服会将工单指派给能够解决问题的员工，或者员工看到可以解决的问题会自己领取。工单信息会随着系统流转到该员工的用户账号上，直到问题解决为止，工单就不能再流转。这样可以加快解决客户问题的速度，大大赢得客户的好感，并增加客户对企业的信任度。

3. 优化产品品质和服务：根据系统收集的客户反馈，管理者可以看到产品哪些方面存在不足，从而不断改进产品品质，让产品在企业竞争中占据优势。

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